Im Augenblick leben
Bei The English Tearoom werden wir bei jeder Entscheidung von unseren Werten geleitet. Wir lieben es, unsere Kunden in unserem Geschäft in Stuttgart begrüßen zu dürfen, aber da der Trend mehr zum Online- als zum persönlichen Einkauf geht, ist es unser Ziel, ein Gleichgewicht zwischen der Welt des „heute bestellen, morgen bekommen“ und der Ruhe und Gelassenheit zu schaffen, die man findet, wenn man im Hier und Jetzt lebt. Teetrinken ist ein tägliches Ritual und die Qualität des Tees, den Sie für dieses Ritual wählen, beeinflusst auch die Qualität Ihres Tages. Als seriöser Anbieter von Tee ist es unsere Aufgabe, für Sie Tees auszuwählen, die unseren eigenen hohen Ansprüchen genügen. In der Gewissheit, dass wir die Hintergrundarbeit leisten, möchten wir Sie ermutigen, sich Zeit zu nehmen, um unsere Auswahl zu erkunden, bei Ihrer Wahl abenteuerlustig zu sein und jeden Schluck zu genießen.
Kundenbetreuung
Unsere Kunden sind das Herzstück unseres Unternehmens. Wir sind erst zufrieden, wenn Sie zufrieden sind. Unsere Preise sind fair, unsere Produkte sind die besten, die wir finden können, und wir versprechen nichts, was wir nicht halten können. Wenn uns bei einer Online-Bestellung ein Fehler unterläuft, werden wir alles tun, um ihn zu beheben und Ihr Vertrauen wiederherzustellen. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mit unserem Service oder einem Produkt, das Sie bei uns erworben haben, unzufrieden sind, bitten Sie inständig, uns zu kontaktieren.
Erzeuger und Lieferanten
Die traditionellen Teeproduzenten, größeren Erzeuger und Lieferanten, mit denen wir zusammenarbeiten, sind der Schlüssel zu unserem Geschäft. Wir schätzen die engen Beziehungen, die wir zu unseren Produzenten und Lieferanten haben, genauso sehr wie die zu unseren Kunden. Vor Covid haben wir regelmäßig Besuche in den Unternehmen gemacht und Ihnen ist es zu verdanken, dass wir unser Angebot an seltenen, traditionell hergestellten Tees auch während der Pandemie aufrechterhalten konnten. Auf unseren Produktseiten finden Sie Informationen über die Teegärten, die Produktionsdaten und vieles mehr. Wenn es sich bei einem Tee um eine Mischung handelt (in Deutschland gemischt), geben wir das Datum an, an dem der Tee gemischt wurde.
Preisgestaltung
Menschen, die sich zum ersten Mal mit hochwertigem losen Tee beschäftigen, sind mitunter von unseren „hohen“ Preisen überrascht. Teekenner und -experten äußern sich manchmal zu unseren „günstigen“ Preisen. Alle unsere Kunden äußern sich über die hohe Qualität unserer Tees und bestätigen, dass diese nicht mit den Produkten in Supermärkten oder von großen Handelsmarken zu vergleichen ist.
Wir führen keine saisonalen Sonderverkäufe durch. Wir bieten jedoch jeden Monat bestimmte Artikel an, die für eine begrenzte Zeit reduziert sind („Promo“), und gelegentlich reduzieren wir Artikel, die auslaufen werden. Einzelheiten zu diesen Angeboten finden Sie in der Rubrik „Empfohlene Produkte“ auf unserer Startseite.
Die Preise unserer Tees spiegeln die Qualität des Tees und die faire Bezahlung und Arbeitsbedingungen der Arbeiter wider, die an der Herstellung der Tees beteiligt sind.
- Unser „Best Value“-Sortiment umfasst Tees, die wir zu ermäßigten Preisen anbieten, sofern wir sie kiloweise einkaufen.
- Bei unseren Direktimporten handelt es sich um Tees, die wir nicht von Lieferanten in Europa beziehen können. Der Preis für diese Tees enthält die Luftfracht und die Einfuhrzölle, jedoch keinen Aufschlag für die Rarität des Tees.
- Die Preise für unsere Wedgwood-, Royal Albert- und anderen Accessoires entsprechen den aktuellen empfohlenen Verkaufspreisen oder liegen darunter.
- Die Preise unserer Kekse und Süßigkeiten entsprechen ebenfalls den empfohlenen Verkaufspreisen.
Bio-Zertifizierung
Tees, die das Wort “ Organic“ / „Bio“ in der Bezeichnung enthalten oder das grüne Bio-Symbol tragen, sind von einer Zertifizierungsstelle, in unserem Fall AB-Cert (DE-ÖKO-006), als biologisch zertifiziert worden. Da wir nur für den Verkauf und nicht für den Import von Bio-Produkten zertifiziert sind, dürfen wir die von uns importierten Tees nicht als Bio-Tees verkaufen, unabhängig davon, ob sie aus einem Bio-Teegarten stammen oder nicht. Eine Kopie unseres Zertifikats, das belegt, dass wir für den Verkauf von Bioprodukten zertifiziert sind, können Sie hier einsehen.
Nachhaltigkeit
Das ist ein heikles Thema. Immer mehr unserer Geschäfte werden online abgewickelt, was mehr Versand bedeutet. Wir möchten, dass unsere Kunden unsere „seltenen“, direkt importierten Tees so frisch wie möglich genießen können, deshalb lassen wir sie per Luftfracht verschicken. Vor Covid haben wir regelmäßig lange Flüge unternommen, um unsere Teeproduzenten zu besuchen.
Während Covid haben wir festgestellt, dass wir uns auf unser Netzwerk von Freunden in den Teeproduktionsländern verlassen können, um die besten Tees für uns auszuwählen, ohne dass wir vor Ort sein müssen. Aufgrund dieser Erfahrung haben wir beschlossen, unsere Reisen im Zusammenhang mit Tee auf das absolut Notwendige zu beschränken, zum Beispiel wenn wir neue Bezugsquellen und Möglichkeiten erkunden wollen.
In Bezug auf unsere täglichen Auswirkungen auf die Umwelt bemühen wir uns ständig, unsere Entscheidungen zu verbessern. Wir versuchen, nur erneuerbare, recycelte, biologisch abbaubare und/oder umweltfreundliche Materialien zu verwenden, müssen aber auch sicherstellen, dass die von uns verwendete Verpackung Ihren Tee frisch hält und Ihre Waren während des Transports schützt. Die Kartons, die wir für den Versand verwenden, stammen aus nachhaltigen Quellen, und wenn wir zerbrechliche Artikel versenden, recyceln wir die Verpackungen, die wir von den Herstellern erhalten haben.
Kunden, die uns persönlich besuchen, werden ermutigt, ihre Tüten oder Teedosen zum Wiederauffüllen mitzubringen.
Spenden
Der Gemeinschaft etwas zurückzugeben, war von Anfang an Teil unseres Ethos. Neben verschiedenen kleinen Einzelspenden unterstützen wir das Projekt Mädchenschule Khadigram mit einer monatlichen Spende für die Ausbildung von Kindern in Indien. Mit einer Direktspende an das Glenburn Tea Estate & Boutique Hotel in Darjeeling übernehmen wir das jährliche Internatsschulgeld für Rythem und Mathima, deren Eltern im Teegarten arbeiten. Mit Teespenden an das Café Natan in Stuttgart helfen wir der Organisation STELP, ihre wertvolle Arbeit fortzusetzen.
